Odstąpienie, zwroty i reklamacje

1. Gdzie zgłosić odstąpienie, zwrot lub reklamację

Sprzedawcą nowych produktów jest MOTOER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. ks. Doktora Antoniego Korczoka 86, 41-806 Zabrze, KRS 0001239024, NIP 6482836101, REGON 544632865.

• E-mail: wsparcie@pewneopony.pl.
• Formularz kontaktowy: https://pewneopony.pl/kontakt. W sprawie istniejącego zamówienia najlepiej użyć formularza dostępnego w jego szczegółach, aby bezpiecznie powiązać zgłoszenie z zakupem.
• Telefon: +48 32 797 99 20.
• Adres oświadczeń, reklamacji i przesyłek zwrotnych: MOTOER GROUP sp. z o.o., ul. ks. Doktora Antoniego Korczoka 86, 41-806 Zabrze.

Przed nadaniem opon warto skontaktować się ze Sprzedawcą. Pozwala to oznaczyć paczki numerem sprawy, uzgodnić bezpieczny transport i uniknąć wysłania ich do dostawcy lub Warsztatu, który nie jest uprawnionym adresem zwrotu. Wcześniejszy kontakt nie jest warunkiem skuteczności ustawowego odstąpienia ani reklamacji.

2. Komu przysługuje prawo odstąpienia

Prawo odstąpienia opisane w tym dokumencie przysługuje Konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Przy zakupie używanych opon na Giełdzie należy sprawdzić status sprzedawcy. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia co do zasady przysługuje przy umowie na odległość ze sprzedawcą będącym przedsiębiorcą, ale nie przy zwykłej sprzedaży między dwiema osobami prywatnymi. MOTOER GROUP nie jest sprzedawcą oferty Użytkownika, jeżeli ogłoszenie wyraźnie nie stanowi inaczej.

3. Jak liczyć termin 14 dni

• Dla jednego Produktu termin rozpoczyna się następnego dnia po objęciu go w posiadanie przez uprawnioną osobę.
• Jeżeli Produkty z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin rozpoczyna się po objęciu w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
• Dostawa do Warsztatu wybranego przez Klienta oznacza objęcie Produktu w posiadanie przez wskazaną osobę trzecią i od tego zdarzenia może rozpocząć się termin.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem. Produkt można odesłać później, w odrębnym terminie wskazanym w punkcie 5.
• Jeżeli ostatni dzień przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem wolnym.

4. Jak skutecznie odstąpić od umowy

1. Wyślij przed upływem 14 dni jednoznaczną informację, że odstępujesz od umowy. Możesz zrobić to e-mailem, formularzem kontaktowym albo listem na dane z punktu 1.
2. Wskaż dane pozwalające znaleźć umowę: numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie oraz Produkty objęte odstąpieniem. Nie musisz podawać przyczyny.
3. Zachowaj potwierdzenie wysłania. Przy oświadczeniu elektronicznym Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku.
4. Możesz odstąpić od całej umowy albo - jeśli Produkty dają się rozdzielić, a wykonanie pozostałej części zachowuje sens - od jej części. Koszty dostawy są wtedy rozliczane odpowiednio do zakresu odstąpienia.

5. Odesłanie produktu po odstąpieniu

Produkt należy odesłać albo dostarczyć Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie nadany przed jego upływem.

• Bezpośredni koszt zwrotu ponosi odstępujący, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku. Koszt zależy od wybranego przewoźnika, liczby, rozmiaru i sposobu zapakowania opon; Klient może sam wybrać usługę przewozu.
• Jeżeli Sprzedawca zaoferuje odpłatny odbiór zwrotu, dokładna cena zostanie przedstawiona do akceptacji przed zleceniem i nie będzie automatycznie doliczona bez zgody.
• Produkt powinien być zabezpieczony na czas transportu. Opony należy spiąć zgodnie z wymogami przewoźnika, nie zaklejać bezpośrednio powierzchni etykiety ani bieżnika klejem mogącym je uszkodzić i oznaczyć paczki numerem zamówienia lub sprawy.
• Nie należy wysyłać paczki za pobraniem. Taka forma nie daje Sprzedawcy możliwości zweryfikowania zawartości przed zapłatą i może zostać nieprzyjęta.
• Oryginalne opakowanie ułatwia bezpieczny zwrot, ale jego brak sam w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia.

6. Zwrot płatności po odstąpieniu

• Sprzedawca zwróci otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
• Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły wariant, różnica nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
• Zwrot jest wykonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jak przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów.
• Przy częściowym odstąpieniu koszt pierwotnej dostawy podlega zwrotowi tylko w zakresie, w jakim zmniejszyłby się, gdyby pozostałe Produkty były zamówione samodzielnie. Jeśli koszt byłby taki sam, zwrot tej części nie jest należny.

7. Sprawdzenie opony a zmniejszenie jej wartości

Klient może obejrzeć Produkt w takim zakresie, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym: sprawdzić markę, model, rozmiar, indeksy, oznaczenia, DOT, etykietę, kompletność i brak widocznych uszkodzeń.

Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z Produktem w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Montaż na feldze, wyważenie, usunięcie trwałych oznaczeń albo jazda mogą pozostawić ślady i istotnie obniżyć wartość opony. Nie powodują automatycznej utraty prawa odstąpienia, lecz Sprzedawca może wykazać i potrącić rzeczywiste zmniejszenie wartości.

Jeżeli rozmiar, model albo inne oznaczenie nie zgadza się z zamówieniem lub wymaganiami samochodu, nie należy montować opony. Taki przypadek może stanowić reklamację niezgodności z umową, w której koszty odbioru ponosi Sprzedawca.

8. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach określonych przez ustawę. Dla asortymentu Sklepu znaczenie może mieć zwłaszcza umowa o rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji Klienta lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowej opony z katalogu, jej rozmiaru, indeksu lub liczby sztuk nie czyni jej rzeczą wykonaną na indywidualne zamówienie.

Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia w pełni wykonanej usługi przed upływem terminu odstąpienia i uprzednio przyjmie do wiadomości utratę prawa po jej pełnym wykonaniu, prawo może wygasnąć w odniesieniu do tej usługi. Nie wyłącza to prawa dotyczącego odrębnie kupionego Produktu.

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest dobrowolny. Można skopiować poniższą treść do e-maila albo wydrukować i wysłać pocztą.

• Adresat: MOTOER GROUP sp. z o.o., ul. ks. Doktora Antoniego Korczoka 86, 41-806 Zabrze, e-mail: wsparcie@pewneopony.pl.
• Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa, rozmiar, ilość].
• Numer zamówienia: [numer].
• Data zawarcia umowy / data odbioru: [data].
• Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: [dane].
• Adres Konsumenta/Konsumentów: [adres].
• Adres e-mail lub telefon do kontaktu w sprawie zwrotu: [dane].
• Podpis Konsumenta/Konsumentów - tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej.
• Data złożenia oświadczenia: [data].

10. Kiedy złożyć reklamację

Reklamacja jest właściwa, gdy Produkt jest niezgodny z umową - przykładowo ma inny model lub rozmiar niż zamówiony, brakuje zamówionej liczby sztuk, Produkt jest uszkodzony, nie ma uzgodnionych cech, nie nadaje się do zwykłego albo uzgodnionego celu lub nie odpowiada publicznym zapewnieniom, które miały wpływ na decyzję o zakupie.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat. Jeżeli ujawniła się w tym okresie, domniemywa się, że istniała przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Produktu albo niezgodności.

11. Procedura reklamacyjna krok po kroku

1. Zabezpiecz Produkt przed dalszym uszkodzeniem. Gdy problem może wpływać na bezpieczeństwo, zaprzestań jazdy i nie montuj pozostałych sztuk.
2. Wyślij zgłoszenie jednym z kanałów z punktu 1. Podaj numer zamówienia, dokładny Produkt, datę ujawnienia problemu, opis objawów, okoliczności używania oraz żądanie. Możesz dołączyć zdjęcia oznaczeń, bieżnika, boku opony i uszkodzenia.
3. Dowód zakupu pomaga szybko odnaleźć umowę, ale Sprzedawca nie uzależnia reklamacji od przedstawienia paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
4. Sprzedawca potwierdzi przyjęcie i wskaże bezpieczny sposób udostępnienia Produktu. Nie wysyłaj opony na własny koszt, zanim nie uzgodnisz odbioru, jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności z umową.
5. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze albo innym trwałym nośniku.
6. Naprawa albo wymiana nastąpi w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi koszty przewozu, odbioru, robocizny i materiałów związanych z uznaną odpowiedzialnością za niezgodność.

12. Czego można żądać w reklamacji

• W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może wybrać drugą z tych metod, jeśli metoda żądana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, przy uwzględnieniu wartości Produktu zgodnego z umową, znaczenia braku zgodności i niedogodności dla Konsumenta.
• Sprzedawca może odmówić obu metod tylko wtedy, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
• Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy zachodzi ustawowa przesłanka: odmowa doprowadzenia do zgodności, nieskuteczna próba, niedotrzymanie rozsądnego czasu, dalsze występowanie problemu, istotność braku zgodności albo jasne okoliczności wskazujące, że zgodność nie zostanie przywrócona bez nadmiernych niedogodności.
• Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego pozostaje do wartości Produktu zgodnego.
• Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności nie jest dostępne, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Ciężar wykazania nieistotności spoczywa na Sprzedawcy.
• Po odstąpieniu z powodu niezgodności Produkt jest zwracany na koszt Sprzedawcy, a cena podlega zwrotowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

13. Uszkodzenie lub brak w dostawie

Przy odbiorze warto sprawdzić liczbę paczek, widoczne oznaczenia i stan przesyłki. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, można zrobić zdjęcia i poprosić przewoźnika o protokół. Pomaga to w ustaleniu przebiegu szkody, ale brak protokołu nie powoduje utraty praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.

Brak sztuki, inny Produkt lub uszkodzenie należy zgłosić możliwie szybko, aby ograniczyć szkodę i zabezpieczyć dowody. Ustawowy okres odpowiedzialności i prawa reklamacyjne nie są skracane przez taki praktyczny termin.

14. Reklamacja ustawowa a gwarancja

Gwarancja producenta lub importera jest odrębnym, dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Jej długość, zakres i procedura wynikają z oświadczenia gwarancyjnego. Skorzystanie albo nieskorzystanie z gwarancji nie ogranicza roszczeń wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Sprzedawca nie może wymagać, aby Konsument najpierw reklamował Produkt u producenta.

15. Reklamacja montażu lub innej usługi Warsztatu

Jeżeli usługę montażu wykonał niezależny Warsztat i to on został wskazany przed rezerwacją jako usługodawca oraz odbiorca płatności, reklamację jakości montażu należy skierować do tego Warsztatu. Reklamację samego Produktu kieruje się do jego Sprzedawcy. Gdy nie wiadomo, czy przyczyna leży w Produkcie czy usłudze, można opisać całość MOTOER GROUP; Operator pomoże przekazać sprawę właściwemu podmiotowi bez pozbawiania Klienta roszczeń.

16. Reklamacje i zwroty na Giełdzie opon używanych

• Roszczenie dotyczące zgodności używanych opon kieruje się do sprzedawcy wskazanego w ogłoszeniu. Zakres odpowiedzialności zależy od tego, czy sprzedawca jest przedsiębiorcą, oraz od prawa i utrwalonych warunków transakcji.
• Jeżeli aktywowano ochronę transakcji, kupujący powinien otworzyć spór w okresie pokazanym w panelu, przed potwierdzeniem prawidłowego odbioru lub upływem ochrony. Termin planu ochrony nie skraca bezwzględnie obowiązujących roszczeń ustawowych wobec sprzedawcy.
• MOTOER GROUP może zabezpieczyć rozliczenie, zebrać stanowiska i dowody oraz wykonać refundację zgodnie z utrwalonym planem, ale jako operator platformy nie zastępuje sądu i nie przejmuje odpowiedzialności sprzedawcy za towar.
• Przy sprzedaży przez osobę prywatną rękojmia może zostać ograniczona lub wyłączona w granicach prawa, ale wyłączenie nie jest skuteczne, jeżeli sprzedawca podstępnie zataił wadę.

17. Pomoc i pozasądowe rozwiązanie sporu

Jeżeli odpowiedź na reklamację nie rozwiąże sprawy, Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Wyszukiwarka podmiotów i zasady polubownego rozwiązywania sporów znajdują się pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl. Konsument zachowuje prawo skierowania sprawy do sądu.

18. Podsumowanie najważniejszych terminów

• 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie - na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.
• 14 dni od odstąpienia - na odesłanie Produktu.
• 14 dni od otrzymania oświadczenia - podstawowy termin zwrotu płatności przez Sprzedawcę, z możliwością wstrzymania do otrzymania Produktu lub dowodu nadania.
• 14 dni od otrzymania reklamacji Konsumenta - na odpowiedź Sprzedawcy.
• 2 lata od dostarczenia - okres, w którym ujawniona niezgodność Produktu z umową jest objęta ustawową odpowiedzialnością Sprzedawcy wobec Konsumenta, z uwzględnieniem szczególnych przepisów.
• Wersja dokumentu: 2026-08-21, obowiązuje od 21 sierpnia 2026 r.