Regulamin sklepu PewneOpony.pl

1. Sprzedawca, operator Serwisu i kontakt

Sprzedawcą nowych produktów w sklepie internetowym oraz operatorem Serwisu PewneOpony.pl jest MOTOER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Zabrzu, ul. ks. Doktora Antoniego Korczoka 86, 41-806 Zabrze, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001239024, NIP 6482836101, REGON 544632865, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, zwana dalej „MOTOER GROUP” albo „Operatorem”.

E-mail do spraw sprzedaży, odstąpień, reklamacji i prywatności: wsparcie@pewneopony.pl.
Telefon: +48 32 797 99 20.
Adres do korespondencji i zwrotów: MOTOER GROUP sp. z o.o., ul. ks. Doktora Antoniego Korczoka 86, 41-806 Zabrze.
Formularz kontaktowy i czat są dostępne pod adresem https://pewneopony.pl/kontakt. Koszt połączenia telefonicznego lub transmisji danych wynika z taryfy dostawcy Użytkownika.

2. Definicje

Serwis lub Sklep - serwis internetowy dostępny pod adresem https://pewneopony.pl wraz z jego funkcjami.
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę sprzedaży.
Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Postanowienia przyznające prawa Konsumentowi stosuje się do niej w zakresie wynikającym z prawa.
Produkt - nowa opona, dętka, akcesorium albo inny towar oferowany przez MOTOER GROUP w Sklepie.
Konto - nieodpłatna usługa elektroniczna pozwalająca korzystać z funkcji przeznaczonych dla zalogowanego Użytkownika.
Warsztat - niezależny punkt usługowy prezentowany w katalogu lub wybrany jako miejsce dostawy bądź montażu.
Giełda - część Serwisu umożliwiająca Użytkownikom publikowanie ogłoszeń i zawieranie transakcji dotyczących opon używanych.
Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Zakres Regulaminu i jego akceptacja

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób pozwalający go pozyskać, odtworzyć i utrwalić. Klient powinien zapoznać się także z Polityką prywatności oraz informacją o odstąpieniu, zwrotach i reklamacjach.

Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu wskazaną i zaakceptowaną w podsumowaniu zamówienia. Jej niezmienna kopia jest przypisywana do zamówienia i przekazywana Klientowi na trwałym nośniku wraz z potwierdzeniem. Archiwalny dokument pozostaje dostępny pod indywidualnym adresem zapisanym przy zamówieniu.

Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Operator świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne obejmujące w szczególności przeglądanie katalogu i treści, wyszukiwanie oraz dobór produktów, prowadzenie koszyka, złożenie zamówienia, Konto, historię zamówień i opon, formularze i czat, powiadomienia o dostępności, newsletter, opinie, katalog i rezerwacje Warsztatów, a także ogłoszenia, rozmowy i transakcje na Giełdzie. Odpłatne są wyłącznie wyraźnie oznaczone produkty, usługi lub opłaty pokazane przed wiążącą czynnością.

Umowa o przeglądanie publicznych treści trwa przez czas korzystania z danej funkcji i kończy się po opuszczeniu Serwisu.
Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana po skutecznej rejestracji lub aktywacji i trwa do usunięcia Konta przez Użytkownika albo Operatora na podstawie Regulaminu i prawa.
Koszyk i ścieżka zakupu mogą działać bez Konta. Dane koszyka gościa są przechowywane przez ograniczony czas techniczny.
Newsletter jest uruchamiany po potwierdzeniu zapisu i działa do wypisania się za pomocą odnośnika w wiadomości lub wycofania zgody.
Alert dostępności albo inne powiadomienie można wyłączyć właściwym odnośnikiem lub w ustawieniach Konta.

5. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS, adres e-mail, a przy wybranych funkcjach także numer telefonu.
Cookies i pamięć przeglądarki niezbędne do sesji, bezpieczeństwa, koszyka, logowania lub zapisania wyboru prywatności muszą być dostępne dla odpowiednich funkcji. Opcjonalne mechanizmy podlegają wyborom opisanym w Polityce prywatności.
Użytkownik powinien chronić hasło, kody dostępu i urządzenie, nie udostępniać ich osobom trzecim oraz niezwłocznie zgłosić podejrzenie przejęcia Konta.
Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, złośliwego kodu, spamu, fałszywych danych lub opinii, naruszanie praw innych osób, obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne przeciążanie Serwisu oraz wykorzystywanie go do oszustwa.
Operator może zastosować proporcjonalne środki ochronne, w tym czasowe ograniczenie funkcji, po przekazaniu uzasadnienia i zapewnieniu środka odwoławczego, chyba że prawo albo bezpieczeństwo wymaga innego postępowania.

6. Produkty, ceny i promocje

Informacje o Produkcie obejmują jego istotne cechy, dokładny wariant, rozmiar, indeksy i oznaczenia, cenę oraz - gdy ma to zastosowanie - dane etykiety UE. Zdjęcia mogą mieć charakter poglądowy, natomiast przedmiot umowy wyznaczają nazwa, wariant, parametry i ilość w podsumowaniu zamówienia.

Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeżeli jest należny. Cena dostawy i wszystkie inne obowiązkowe koszty są pokazywane oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
Cena wiążąca dla Klienta znajduje się w ostatecznym podsumowaniu. Sklep nie dolicza obowiązkowej opłaty, której Klient nie zaakceptował przed użyciem przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sklep prezentuje również najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a dla Produktu oferowanego krócej - najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania.
Warunki promocji, voucherów i korzyści są przedstawiane przed ich użyciem. Promocje nie łączą się, jeżeli ich warunki wyraźnie tak stanowią.
Kalkulacja rat lub budżetu jest informacyjna. Finansowanie staje się metodą płatności dopiero po pokazaniu w checkout danych operatora, całkowitego kosztu, RRSO i warunków właściwych dla konkretnego zamówienia.

7. Dostępność produktów

Informacja o dostępności przy Produkcie jest oparta na aktualnym stanie Sklepu i danych dostawców. Może wskazywać konkretną liczbę sztuk, ograniczoną dostępność albo brak możliwości zakupu. Stan jest ponownie sprawdzany przy zmianie koszyka, przejściu do checkoutu i bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.

Przycisk zakupu i dopuszczalna ilość są udostępniane tylko dla wariantu, którego sprzedaż może zostać potwierdzona przez system.
Dodanie Produktu do koszyka nie jest jego bezterminową rezerwacją. Ilość może zmienić się przed złożeniem zamówienia; Sklep pokaże wtedy zmianę i nie pozwoli potwierdzić nieosiągalnej ilości.
Po skutecznym złożeniu zamówienia Produkt i ilość zostają zapisane w zamówieniu. Jeżeli wykonanie świadczenia stanie się niemożliwe z przyczyn powstałych później, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymaną płatność. Produkt zastępczy wymaga zgody Klienta.
Alert dostępności jest wyłącznie powiadomieniem o zmianie stanu. Nie rezerwuje Produktu, ceny ani terminu dostawy.

8. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży

Klient wybiera dokładny Produkt i ilość, a następnie przechodzi z koszyka do checkoutu.
Klient podaje dane kontaktowe, rozliczeniowe i dostawy, wybiera aktywną metodę dostawy oraz płatności i może poprosić o fakturę.
Przed złożeniem zamówienia Sklep pokazuje Produkty, ilości, ceny jednostkowe, rabaty, koszt dostawy, pełną kwotę brutto, przewidywany termin dostawy, dane Sprzedawcy oraz aktualne dokumenty prawne.
Klient może poprawić dane do chwili użycia przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Użycie tego przycisku oznacza złożenie odpłatnego zamówienia i przyjęcie Regulaminu we wskazanej wersji.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy po końcowej walidacji Sklep przyjmie zamówienie, nada mu numer i wyświetli potwierdzenie jego złożenia. Potwierdzenie wraz z dokumentami jest następnie wysyłane na podany adres e-mail.

Sklep może odmówić technicznego przyjęcia zamówienia przed zawarciem umowy, jeżeli końcowa walidacja wykaże brak Produktu, nieaktualną cenę lub metodę, niespójne dane, wygasłą rezerwację terminu Warsztatu albo uzasadnione zagrożenie bezpieczeństwa. Klient otrzyma czytelną informację i możliwość poprawy, o ile jest to możliwe.

9. Dobór opon i odpowiedzialne korzystanie z informacji

Wyszukiwanie po pojeździe, rozmiarze, etykiecie lub preferencjach pomaga zawęzić wybór, ale Klient powinien porównać pełne oznaczenie z dokumentacją pojazdu, naklejką producenta i wymaganiami dla osi. Dotyczy to zwłaszcza rozmiaru, indeksu nośności i prędkości, homologacji, technologii Run Flat, wzmocnienia XL oraz zestawów mieszanych.

Jeżeli Sprzedawca zaakceptuje przekazany przez Klienta szczególny cel i udzieli indywidualnego zapewnienia o przydatności Produktu, zapewnienie to pozostaje elementem oceny zgodności towaru z umową. Niniejszy punkt nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.

10. Płatności

Klient może wybrać wyłącznie metodę aktywną i przedstawioną dla jego zamówienia. Informacje o operatorze i ewentualnych kosztach są pokazywane przed wyborem.
Przy przelewie bankowym potwierdzenie zawiera odbiorcę, rachunek, kwotę, indywidualny tytuł i termin płatności. Realizacja wymagająca przedpłaty rozpoczyna się po potwierdzeniu wpływu środków, chyba że podsumowanie stanowi inaczej.
Przy płatności za pobraniem należność jest pobierana przy doręczeniu, jeżeli ta metoda została udostępniona.
Brak płatności w terminie może skutkować wezwaniem do zapłaty, wygaśnięciem nieopłaconej rezerwacji albo odstąpieniem przez Sprzedawcę na zasadach prawa, po uprzednim wyznaczeniu odpowiedniego terminu, jeżeli jest wymagany.
Nadpłata, niedopłata lub płatność o niejednoznacznym tytule może wymagać ręcznego wyjaśnienia. Sklep nie prosi o przesłanie pełnych danych logowania do banku ani danych karty w formularzu kontaktowym.

11. Dostawa i terminy realizacji

Dostępne sposoby obejmują dostawę na wskazany adres oraz - dla kwalifikujących się zamówień - bezpośrednio do wybranego Warsztatu. Obszar, przewoźnik, koszt oraz przedział przewidywanego doręczenia są pokazywane w checkout przed zawarciem umowy i zapisywane w zamówieniu.

Przedział podany w dniach roboczych liczy się od złożenia zamówienia, a przy wymaganej przedpłacie - od zaksięgowania prawidłowej płatności, chyba że podsumowanie zamówienia wyraźnie wskazuje inny początek.
Standardowy przewidywany termin dostawy Produktów dostępnych do zakupu wynosi 1-3 dni robocze. Dokładny przedział dla wybranej metody jest pokazywany w checkout przed złożeniem zamówienia i zapisywany w zamówieniu; jeżeli dla konkretnego Produktu lub sposobu dostawy obowiązuje inny termin, Klient zobaczy go przed zawarciem umowy.
Klient powinien podać kompletny adres i telefon do doręczenia. Zmiana adresu po rozpoczęciu realizacji jest możliwa tylko wtedy, gdy pozwala na to stan przesyłki i przewoźnik.
Przy dostawie do Warsztatu Klient wskazuje ten punkt jako osobę trzecią uprawnioną do odbioru. Doręczenie Warsztatowi oznacza objęcie Produktu w posiadanie przez osobę wskazaną przez Klienta; Warsztat powinien potwierdzić przyjęcie dostawy zgodnie z trybem pokazanym przed zakupem.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta dopiero z chwilą wydania go Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, chyba że Konsument sam wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
Przy widocznym uszkodzeniu przesyłki warto sporządzić protokół i zdjęcia, lecz ich brak nie odbiera Konsumentowi ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

12. Warsztaty i montaż

Jeżeli przy danej rezerwacji wyraźnie nie wskazano inaczej, usługę montażu świadczy wybrany Warsztat jako odrębny przedsiębiorca, na własnych warunkach i odpowiedzialność. MOTOER GROUP pozostaje Sprzedawcą Produktu, lecz nie staje się wykonawcą niezależnej usługi Warsztatu wyłącznie dlatego, że umożliwia jego wyszukanie, rezerwację lub dostawę.

Nazwa Warsztatu, adres, zakres, cena, sposób płatności i tryb potwierdzenia terminu są prezentowane przed rezerwacją.
Cena montażu płatna bezpośrednio w Warsztacie nie jest częścią ceny Produktu, chyba że podsumowanie zamówienia jednoznacznie włącza ją do pełnej kwoty.
Dostawa do Warsztatu nie tworzy terminu montażu, jeżeli Klient nie wybrał i nie otrzymał potwierdzenia konkretnego terminu.
Reklamację Produktu składa się Sprzedawcy, a reklamację wykonania usługi montażu - jej wykonawcy. Operator pomoże ustalić właściwy podmiot, jeśli sprawa obejmuje oba elementy.

13. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może bez podawania przyczyny odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez uprawnioną osobę, a przy jednej umowie obejmującej Produkty dostarczane osobno - od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

Przed upływem terminu należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na wsparcie@pewneopony.pl, przez formularz https://pewneopony.pl/kontakt albo pocztą na adres Sprzedawcy. Można użyć wzoru dostępnego w dokumencie „Odstąpienie, zwroty i reklamacje”, ale nie jest to obowiązkowe.
Po odstąpieniu Produkt należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku.
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Montaż na feldze, wyważanie lub jazda mogą istotnie zmniejszyć wartość opony, ale nie powodują automatycznie utraty prawa odstąpienia.
Prawo odstąpienia nie przysługuje tylko w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności dla rzeczy nieprefabrykowanej wykonanej według specyfikacji Klienta lub służącej jego zindywidualizowanym potrzebom. Standardowa nowa opona nie jest z tego powodu wyłączona.

14. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych domniemań. Produkt powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, trwałości, bezpieczeństwu oraz uzgodnionemu celowi.

Reklamację można złożyć na wsparcie@pewneopony.pl, przez formularz https://pewneopony.pl/kontakt albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, Produkt, opis i datę ujawnienia problemu, żądanie oraz preferowany kontakt; paragon nie jest konieczny, jeśli zakup można wykazać inaczej.
Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy żądana naprawa jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, albo naprawić Produkt, gdy wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów.
Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, ponosząc koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów. Sposób przekazania ciężkiej lub nieporęcznej opony zostanie uzgodniony w odpowiedzi na zgłoszenie.
Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo lub w rozsądnym czasie, brak zgodności nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie.
Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Ustawa nakłada na Sprzedawcę ciężar wykazania nieistotności.
Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym prawem.

W relacjach z Klientem, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być wyłączona w granicach dopuszczonych prawem. Nie dotyczy to odpowiedzialności, której nie można wyłączyć, w szczególności za podstępne zatajenie wady.

15. Gwarancja producenta

Jeżeli Produkt jest objęty gwarancją producenta lub innego gwaranta, jej treść, czas i sposób wykonania wynikają z oświadczenia gwarancyjnego. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Klient może wybrać, z którego trybu korzysta.

16. Reklamacje usług elektronicznych

Nieprawidłowość Konta, koszyka, formularza, czatu, alertu, rezerwacji, opinii lub Giełdy można zgłosić kanałami z punktu 1. Zgłoszenie powinno opisywać funkcję, przybliżony czas zdarzenia, komunikat błędu i oczekiwany sposób rozwiązania; nie należy przesyłać hasła, kodu jednorazowego ani pełnych danych płatniczych.

Operator odpowie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. Gdy sprawa wymaga danych od zewnętrznego dostawcy, poinformuje o przewidywanym terminie dalszych ustaleń. Ustawowe terminy właściwe dla reklamacji Produktu pozostają bez zmian.

17. Opinie i sposób ich weryfikacji

Oznaczenie opinii jako pochodzącej z potwierdzonego zakupu lub rezerwacji jest nadawane tylko po technicznym powiązaniu uprawnienia z odpowiednim zamówieniem lub wizytą.
Ocena nie decyduje o publikacji. Operator może odmówić publikacji lub usunąć spam, treści bezprawne, obraźliwe, niezwiązane z doświadczeniem, zawierające dane osobowe lub kontaktowe, reklamę albo naruszające prawa osób trzecich.
Operator nie kupuje pozytywnych opinii i nie tworzy fikcyjnych ocen. Ewentualna korzyść za samo wystawienie opinii, niezależna od jej wydźwięku, zostanie ujawniona przy zaproszeniu lub opinii.
Autor odpowiada za treść i udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jej przechowywanie i publiczne wyświetlanie w Serwisie w zakresie potrzebnym do prowadzenia funkcji opinii.
Autor może zgłosić potrzebę korekty lub usunięcia danych osobowych. Operator może zachować niezbędny ślad moderacyjny lub dowodowy zgodnie z Polityką prywatności.

18. Giełda opon używanych - role stron

Na Giełdzie sprzedawcą opon używanych jest Użytkownik wskazany w ogłoszeniu, a kupującym inny Użytkownik. MOTOER GROUP udostępnia platformę, moderację, komunikację oraz - jeśli aktywne - funkcje płatności i ochrony transakcji, lecz nie staje się stroną umowy sprzedaży między Użytkownikami. Wyjątek zachodzi tylko wtedy, gdy ogłoszenie jednoznacznie wskazuje MOTOER GROUP jako sprzedawcę.

Status sprzedawcy jako przedsiębiorcy albo osoby prywatnej jest pokazywany przy ofercie. Kupujący ma ustawowe prawa konsumenckie wobec sprzedawcy będącego przedsiębiorcą; co do zasady nie ma 14-dniowego prawa odstąpienia przy zakupie od osoby prywatnej.
Sprzedawca musi podać prawdziwy stan, liczbę sztuk, rozmiar, markę i model, DOT, głębokość bieżnika, naprawy, uszkodzenia, sposób odbioru, cenę i inne istotne cechy. Nie wolno oferować Produktu niebezpiecznego, skradzionego, podrobionego ani takiego, którym sprzedawca nie może rozporządzać.
Publiczne ogłoszenie nie może zawierać telefonu, e-maila, zewnętrznego komunikatora ani próby obejścia bezpiecznej rozmowy w Serwisie.
Umowa między Użytkownikami powstaje zgodnie z etapem akceptacji pokazanym w transakcji. Cena, dostawa, terminy, opłata platformy, plan ochrony i jego wersja są utrwalane przy zakupie i mają pierwszeństwo przed późniejszą zmianą ogłoszenia.
Przy odbiorze osobistym strony używają przewidzianego potwierdzenia wydania. Przy wysyłce sprzedawca nadaje przesyłkę w zadeklarowanym terminie i zachowuje dowód nadania.

19. Giełda - płatność, ochrona i spory

Jeżeli dla transakcji aktywowano plan ochrony, panel przed zapłatą pokazuje operatora płatności, termin płatności i akceptacji przez sprzedawcę, czas na wydanie lub wysyłkę, okres ochrony kupującego, opłatę platformy oraz terminy sporu i zwrotu. Te parametry zostają niezmiennie zapisane z transakcją.

Środki są rozliczane zgodnie ze statusem transakcji i warunkami operatora płatności. Operator nie gwarantuje wypłaty przed spełnieniem warunków wydania i upływem okresu ochrony.
Kupujący powinien w okresie wskazanym w transakcji potwierdzić prawidłowy odbiór albo otworzyć spór, opisując niezgodność i dołączając odpowiednie dowody. Sprzedawca może odpowiedzieć w terminie pokazanym w panelu.
Operator może zabezpieczyć rozliczenie, poprosić o dowody, zaproponować zwrot, zatwierdzić wypłatę lub refundację zgodnie z planem ochrony. Nie rozstrzyga jednak prawomocnie cywilnego sporu stron i nie pozbawia ich drogi sądowej ani ustawowych roszczeń.
Opłata platformy i należność sprzedawcy są pokazywane przed akceptacją. Zwroty, odwrócenia płatności i koszty przesyłki zwrotnej wynikają z przyczyny, statusu sprzedawcy, prawa i utrwalonych warunków transakcji.
Próba płatności albo przekazania danych kontaktowych poza Serwisem może pozbawić transakcję ochrony i skutkować ograniczeniem Konta.

20. Treści Użytkowników, zgłoszenia i moderacja

Użytkownik zachowuje prawa do własnej treści i udziela Operatorowi niewyłącznej licencji koniecznej do jej hostowania, zwielokrotniania technicznego, moderacji i prezentacji w ramach funkcji Serwisu. Licencja trwa przez okres publikacji oraz dłużej wyłącznie w zakresie kopii bezpieczeństwa, obowiązków prawnych i dochodzenia roszczeń.

Treść bezprawną lub naruszającą Regulamin można zgłosić przez mechanizm dostępny przy treści albo formularz kontaktowy, podając jej lokalizację, uzasadnienie i dane kontaktowe zgłaszającego wymagane prawem.
Decyzja moderacyjna opiera się na prawie, Regulaminie, wiarygodności zgłoszenia, kontekście i proporcjonalności. Może polegać na pozostawieniu treści, ograniczeniu widoczności, usunięciu, wstrzymaniu płatności albo ograniczeniu funkcji Konta.
Operator przekazuje uzasadnienie decyzji, o ile prawo tego nie zabrania, oraz umożliwia odwołanie w trybie wskazanym w zawiadomieniu.
Przy ocenie powtarzających się naruszeń Operator uwzględnia liczbę, udział, wagę, zamiar i skutki zdarzeń, a środek stosuje na czas i w zakresie proporcjonalnym do ryzyka.
Operator współpracuje z uprawnionymi organami w granicach prawa i nie jest zobowiązany do ogólnego monitorowania wszystkich treści Użytkowników.

21. Konto, rezygnacja i rozwiązanie usług

Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z nieodpłatnej usługi lub poprosić o usunięcie Konta. Nie wpływa to na trwające zamówienia, transakcje, reklamacje, obowiązki księgowe ani dane potrzebne do roszczeń.
Operator może rozwiązać usługę z ważnej przyczyny, w szczególności po istotnym lub powtarzającym się naruszeniu Regulaminu, próbie oszustwa, zagrożeniu bezpieczeństwa albo obowiązku prawnym. Jeżeli charakter sprawy pozwala, wcześniej wzywa do zaprzestania naruszenia.
Planowane zakończenie funkcji bez naruszenia przez Użytkownika zostanie zakomunikowane z rozsądnym wyprzedzeniem i nie naruszy praw z już zawartych umów.
Po rozwiązaniu usługi Użytkownik może korzystać z praw do swoich danych opisanych w Polityce prywatności.

22. Dane osobowe i komunikacja

Zasady przetwarzania danych, odbiorcy, okresy przechowywania, prawa osób oraz cookies i pamięć przeglądarki opisuje aktualna Polityka prywatności dostępna pod adresem https://pewneopony.pl/polityka-prywatnosci. Ustawienia opcjonalnej analityki są dostępne pod adresem https://pewneopony.pl/ustawienia-prywatnosci.

Informacje operacyjne dotyczące zamówienia, Konta, bezpieczeństwa, reklamacji lub transakcji nie są marketingiem i mogą być wysyłane na dane wskazane dla danej usługi. Informacje handlowe są wysyłane wyłącznie na właściwej podstawie prawnej i można z nich zrezygnować.

23. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu reklamacji Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckiej. Informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów i właściwych podmiotach są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne, o ile szczególny przepis nie stanowi inaczej, i nie zamyka drogi sądowej.

24. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny: zmiany prawa lub decyzji organu, uruchomienia albo wycofania funkcji, zmiany dostawcy lub procesu płatności i dostawy, konieczności poprawy bezpieczeństwa albo usunięcia niejasności. Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków zamówień i transakcji zawartych wcześniej.

Zarejestrowany Użytkownik zostanie poinformowany o zmianie dotyczącej usług ciągłych na trwałym nośniku co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie, chyba że prawo pozwala na krótszy termin z pilnej przyczyny. Może przed tym terminem zrezygnować z usługi. Nowa wersja wymaga ponownej akceptacji, jeżeli zmienia zasady czynności wymagającej zgody, w szczególności sprzedaży na Giełdzie.

25. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej bezwzględnie obowiązującymi przepisami państwa jego zwykłego pobytu.
Spór z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa. Uzgodnienie wyłącznej właściwości sądu siedziby Operatora nie jest narzucane Konsumentowi.
W relacjach z przedsiębiorcą niekorzystającym z praw konsumenckich sądem właściwym jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Operatora, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na pozostałą część Regulaminu; w jego miejsce stosuje się właściwy przepis prawa.
Regulamin w wersji 2026-08-21 obowiązuje od 21 sierpnia 2026 r.